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Politique d’expédition

DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Dans l'UE : 3 à 5 jours ouvrables
  • En dehors de l'UE : 4 - 7 jours ouvrables

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition en Europe sont gratuits. Les frais d'expédition internationaux seront communiqués en fonction de l'option d'expédition discutée avec le client.

Toutes les commandes sont expédiées avec assurance et informations de suivi.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Existe-t-il un montant minimum pour passer commande ?

Non, vos frais de port seront calculés au moment du paiement, en fonction du volume et du contenu de votre commande, ainsi que de votre adresse de livraison.

Puis-je choisir entre l'envoi standard et l'envoi express ?

Non, pour l'instant le transport express n'est pas disponible sur la plateforme.

Si vous disposez d'un délai spécifique pour vos marchandises, nous vous recommandons de mentionner ce délai dans les remarques. Notre service logistique peut ainsi anticiper.

Les marchandises sont-elles expédiées en dehors de l'UE ?

Les envois en dehors de l'UE sont possibles.

Puis-je encore modifier ma commande une fois que je l'ai passée et payée ?

Non, le système est entièrement automatisé. Il n'est donc pas possible d'adapter votre commande une fois que la confirmation de commande a été envoyée. Contactez-nous pour savoir si vous pouvez encore annuler votre commande (pour autant qu'elle n'ait pas encore été expédiée).

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de notre partenaire d'expédition avec un lien de suivi qui vous permet de suivre l'état de votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.

J'ai reçu mon colis mais ma commande n'était pas complète

Veuillez contacter notre équipe d'assistance. En collaboration avec notre service logistique, nous étudierons plus en détail le processus de transport.

J'ai reçu mon colis mais la marchandise était (partiellement) endommagée

Veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la livraison.

Procédure de retour

Vous pouvez télécharger la procédure de retour détaillée ici.